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Notre équipe du bonheur est toujours là pour vous aider.

Réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes et factures

Commandes et factures

Nous expédions votre cadeau à l’adresse de votre choix en Colissimo suivi (Livraison réalisée en 48h/72H). La livraison peut se faire auprès d’un hôpital, d’une clinique, d’un centre de rééducation ou d’un Ehpad. Toutefois, nous vous invitons à vérifier au préalable avec l’établissement ou directement avec le service dans lequel se trouve le patient, qu’il accepte les colis. Pour information, la plupart des établissements acceptent les livraisons de colis et même certaines unités Covid. S’il y a des précisions à spécifier sur l’adresse, ils vous le signaleront.

Rassurez-vous, nous ne mettons jamais de factures dans nos colis. Lors de nos expéditions, il n’y a ni prix, ni facture, ni dans le cadeau, ni dans le carton. La personne qui va recevoir son cadeau ne recevra pas la facture. Si vous en avez besoin, elle est disponible en téléchargement sur votre compte client directement sur le site.

Aucun tarif ne se trouve sur les produits que nous expédions. 

 Nous serons ravis d’ajouter un message personnalisé de votre part. Nous écrivons à la main les messages afin de les rendre authentiques. Nous savons à quel point cela fait plaisir de découvrir un joli message dans son cadeau. Chez Un Cadeau Surprise nous ajoutons le message à l’intérieur du paquet cadeau, afin qu’il soit découvert en même temps que le contenu du cadeau.

Vous pouvez compléter n’importe quelle box et coffret existant sur le site avec un ou plusieurs articles complémentaires.

Vous avez la possibilité de nous laisser un message lors de la validation de votre commande. Vous pouvez nous communiquer vos instructions à ce moment-là. Vous pourrez par exemple préciser quels articles seront à mettre ensemble et le prénom de la personne. Nous ajouterons ainsi ses initiales sur l’autocollant de fermeture. S’ils sont plusieurs avec les mêmes initiales, nous noterons les prénoms. 

Votre message personnalisé sera ajouté directement dans le cadeau lors de sa préparation. Il sera écrit à la main et déposé soigneusement à l’intérieur du paquet cadeau.

Toutes les commandes qui sont passées avant 17h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Nous traitons les commandes le jour même en semaine et le lundi celles passées tout au long du week-end. 

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Retours et stocks

Nos articles proviennent dès que cela est possible de fournisseurs Français et même dès que cela est possible d’artisans. Nous travaillons également avec des fournisseurs européens et mondiaux quand nous ne trouvons pas ce type de produit en France.

Nous sommes attachés à l’environnement et portons également notre attention aux labels et certifications. 

Choix de nos fournisseurs : Nous choisissons dès que cela est possible (sous réserve de bonne qualité produit et d’éthique en adéquation avec nos valeurs), un fournisseur se trouvant proche de nous. 

Beaucoup de nos fournisseurs ont des Labels et des certifications par exemple PECF, APUR, FSC, ENTREPRISE NEUTRE EN CARBONNE, LABEL BIO, etc. 

Nous ajoutons directement sur nos fiches produits ce type d’information.

 

En ce qui concerne nos engagements : Nous expéditions dès que nous le pouvons avec des cartons de seconde main que nous récupérons chez d’autres commerçants. Nous n’utilisons que des cartons qui sont en parfait état et parfaitement propres. 

Nos emballages sont pour 95% d’entre eux recyclables et éco-responsables. Le papier cadeau kraft par exemple, provient de chez Clairefontaine qui le fabrique dans les Vosges avec des chutes de bois servant à l’ameublement. Les box cadeaux sont recyclables, mais peuvent surtout être utilisées à nouveau et se transformer en boîtes de rangement et de déco. 

Pour les livraisons, nous travaillons avec Colissimo qui a un engagement neutre en carbone.

Tous les produits affichés en stock sur le site sont disponibles à l’achat immédiatement. Nous traitons les commandes le jour même, car nous gérons notre propre stock. Le stock est mis à jour en temps réel, tout au long de la journée.

Vous avez 30 jours pour changer d’avis, ou si l’article ne correspond pas à vos attentes. Si cela devait arriver, il vous suffira de nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous vous communiquions la marche à suivre. Dès que votre retour sera effectif, nous vous rembourserons (sous réserve que l’article soit en bon état et dans son emballage d’origine). Les frais de port retour sont à votre charge.

Notre société est implantée depuis sa création à Aix en Provence. Depuis nos fenêtres, nous avons la chance de pouvoir entendre le chant des cigales et de sentir la lavande pendant la saison d’été. 

Les paquets cadeaux vous sont offerts sur simple demande. Ils sont réalisés en pochette ou papier kraft noir (celui-ci est fabriqué en France par Clairefontaine dans les Vosges). Si vous optez pour un cadeau contenant plusieurs articles, nous ferons un paquet dans une pochette cadeau premium ou une boîte cadeau réutilisable. Cela dépendra de la taille des articles, et du montant global de votre panier.

Nous échangeons vos données avec le transporteur qui s’occupera de votre livraison. Vos informations personnelles nous servent à les transmettre au transporteur afin qu’il puisse assurer la livraison. Vos données personnelles peuvent également nous servir à vous contacter si nous avons des questions ou des informations à vous communiquer sur votre commande (des précisions sur les paquets cadeaux, sur le message à ajouter, sur un retard de la part du transporteur, etc). Elles nous serviront à vous demander une fois de nous donner votre avis et évaluation quant à la qualité de nos services. Si et seulement si, vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez occasionnellement et vraiment très occasionnellement, nos news. 

Nous ne vendons pas et n’échangeons pas non plus vos données avec d’autres sociétés à des fins commerciales.

Vous avez un droit d’accès permanent à vos informations.

Nous avons signé dès 2015 une déclaration auprès de la CNIL, numéro d’enregistrement 1904193.

Vous pourrez payer votre commande par carte bancaire Visa ou Mastercard. Nous proposons également un règlement possible par Paypal. Si vous ne voulez pas opter pour un service de ce type, vous pouvez également choisir de faire un virement bancaire. Dans ce dernier cas, nous gardons 4 jours vos articles le temps que votre virement apparaisse sur le compte d’Un Cadeau Surprise.

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